盛和物業(yè)組織高級客服職業(yè)技能培訓(xùn)

為提升客戶服務(wù)專業(yè)水平，提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)，提振客服精神面貌，近期，盛和物業(yè)委托南通中專開展了高級客服職業(yè)技能培訓(xùn)。

高級客服屬于高級職業(yè)技能等級，參訓(xùn)人員需具備一定專業(yè)基礎(chǔ)。公司層層把關(guān)，最終選取了11名具有大專學(xué)歷以上，在客服等相關(guān)崗位工作滿一年的員工參加。

結(jié)合在職在產(chǎn)，參訓(xùn)人員利用業(yè)余時間開展了4天線下培訓(xùn)及5天線上培訓(xùn)。9天內(nèi)，學(xué)員們學(xué)習(xí)了職業(yè)素養(yǎng)、危機(jī)管理、現(xiàn)場服務(wù)、客戶信息處理與投訴、客服形象化妝造型設(shè)計、電話接待禮儀及溝通技巧等實用性較強(qiáng)的專業(yè)知識。

此次培訓(xùn)取得良好效果，學(xué)員參與度、互動性都很高。11月下旬，參加培訓(xùn)的11人均通過了職業(yè)技能考試，取得了高級客服（三級）技能證書。（撰稿人：曹維維）